After-sale service 售后服務(wù)

1、凡屬公司提供的產(chǎn)品，在正確使用及保養(yǎng)下，保修期從購買之日起12個月內(nèi)。如在保修期內(nèi)產(chǎn)品（心肺復(fù)蘇模擬人、護理人、心電圖機等）因質(zhì)量引起故障不能正常使用，公司將負責(zé)免費維修或更換產(chǎn)品（心肺復(fù)蘇模擬人、護理人、心電圖機等）。如人為因素造成損壞的部件或機器維修，將按公司制定的維修標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)的維修費用。

2、保修期外的產(chǎn)品（心肺復(fù)蘇模擬人、護理人、心電圖機等）本公司實行終身維修，并根據(jù)公司制定的維修標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)的維修費用。（收費標(biāo)準(zhǔn)見附錄1）

3、凡接到用戶的報修信息，最遲回復(fù)時間不超過8小時。上海地區(qū)及具有經(jīng)授權(quán)的維修點的其他地區(qū)，維修人員將在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，無維修點的外省市地區(qū)48小時內(nèi)到達現(xiàn)場，（更換產(chǎn)品所需時間及旅途時間除外）。

4、公司負責(zé)產(chǎn)品（心肺復(fù)蘇模擬人、護理人、心電圖機等）的安裝、調(diào)試和操作培訓(xùn)，并提供有關(guān)所需資料。地區(qū)代理商銷售的本公司產(chǎn)品（心肺復(fù)蘇模擬人、護理人、心電圖機等），除操作培訓(xùn)費用由代理商負責(zé)外，其他項目仍由本公司負責(zé)。

泰益醫(yī)療受理質(zhì)量問題產(chǎn)品（心肺復(fù)蘇模擬人、護理人、心電圖機等）的退換貨。售后人員會仔細解答相關(guān)問題，一定對各種投訴問題做出滿意答復(fù)。時刻保持高度警惕，對訂單和出庫商品（心肺復(fù)蘇模擬人、護理人、心電圖機等）嚴格把關(guān)。我們會細心地做好每一項業(yè)務(wù)，避免因為訂單量大使顧客遇到商品裝箱錯誤和運輸途中的破損以及地址、訂單錯誤之類不愉快的事。萬一接到您類似的投訴，我們一定會認真對待，并盡快做出令您滿意的答復(fù)。在泰益看來投訴是激勵讓每一位顧客都能夠安心購物的最高的榮譽，我們會不斷努力。